はじめに：期待を込めたホームページリニューアルが、まさかの「悪夢」に変わるとき
今のビジネスにおいて、ホームページは単なる「会社紹介の看板」ではありません。24時間休まず働く営業マンであり、ブランドの顔であり、お客様との大切な接点です。
「サイトが古くなってきたから、心機一転リニューアルしよう！」
そう意気込んで、数十万円から数百万という大金を投資し、数ヶ月から半年以上かけて進めたホームページリニューアルのプロジェクトが失敗に終わることが多いという衝撃の事実。
実は、ホームページ制作を外注した企業の約9割が、何らかの「失敗」を経験しているといわれているのです。
出典：アルサーガパートナーズ株式会社 ホームページ制作の実態調査（2024年8月8日〜8月27日、インターネットによるアンケート調査、有効回答550名）
「リニューアルしたのに問い合わせが増えない」
「見た目はきれいになったけど、逆に使いにくくなった」
「担当者が疲れてしまって、更新が止まった」
こんな悲鳴が、あちこちから聞こえてきます。なぜ、これほどまでに失敗が多いのでしょうか？
それは、単に「デザインの好み」や「制作会社の腕」だけの問題ではありません。実は、スタート地点での「思い込み」や、見落としがちな「落とし穴」が、複雑に絡み合っているからなのです。
この記事では、多くの企業が陥ってしまう「失敗のメカニズム」をわかりやすく解き明かし、失敗パターンを回避するための具体的な対策をお伝えします。
さらに、一度失敗したサイトでも、すべて壊さずに「リノベーション」して蘇らせる新しい方法についてもご紹介します。
理想と現実のギャップ ― 「こんなはずじゃなかった」はなぜ起きる？
失敗の最初のボタンの掛け違えは、実はプロジェクトが始まる前から起きています。「リニューアルすれば、魔法のようにすべてが良くなる」という期待と、シビアな現実との間に、大きな溝があるからです。
1.「リニューアル」という言葉のすれ違い
一口に「リニューアル」と言っても、人によって思い浮かべるものは違います。
社長は「見た目をカッコよくしてブランド力を上げたい」と思い、営業担当は「とにかく問い合わせを増やしたい」と願い、システム担当は「セキュリティを強化したい」と考えているかもしれません。
このホームページリニューアルの「目的」がバラバラなまま進むと、どうなるでしょうか？
「見た目は美しいけれど、問い合わせボタンがどこにあるかわからないサイト」ができあがったりします。
制作会社も、「言われた通りの機能は作りましたよ」と言うだけで、ビジネスの結果までは責任を持ってくれないことが多いのが現実です。
2.見落としがちな「見えないコスト」
ホームページリニューアルにかかるお金は、制作会社への支払いだけではありません。
社内での打ち合わせの時間、膨大な旧サイトの記事を移し替える作業、新しいシステムに慣れるための学習コスト……これらは見積書には載らない「隠れたコスト」です。
ここを見落としていると、プロジェクトの後半で予算も体力も尽きてしまい、「中身スカスカのまま公開」なんてことになりかねません。
3.目的があいまいだと迷子になる
「なんとなく古くなったから」「競合がリニューアルしたから」。
これらはリニューアルのきっかけにはなりますが、「目的」ではありません。
「問い合わせを月10件から50件にする」「採用のエントリー数を2倍にする」といった具体的な数字の目標がないと、結局は「なんとなくカッコいいデザイン」を選ぶことになり、成果が出ているのかどうかの判断もできなくなってしまいます。
【よくある「期待」と「現実」のギャップ】
| 項目 | 期待していたこと（理想） | 実際のところ（現実） | なぜこうなる？ |
| アクセス数 | 公開したら勝手に増える | 公開直後に激減した | URLが変わってGoogleの評価がリセットされたから |
| 使いやすさ | 最新デザインで使いやすくなる | 「どこに何があるかわからない」と苦情が | ユーザーの慣れを無視して配置をガラッと変えたから |
| 運用・更新 | 誰でも簡単に更新できるはず | 難しすぎて（面倒で）誰も更新しなくなった | 現場のスキルに合わない高機能すぎるシステムを入れたから |
| コスト | 見積もりの金額だけで済む | 追加費用がどんどん膨らんだ | 要件があいまいだったせいで、後から修正が増えたから |
これで失敗する！ホームページリニューアルの「8つの落とし穴」
失敗には「パターン」があります。ここでは、特によくある8つの失敗パターンをご紹介します。これを知っておくだけで、「ホームページリニューアルの失敗」のリスクを大幅に減らせます。
パターン1：【デザイン偏重】見た目はキレイ、でも使いにくい
「おしゃれなサイトにしたい！」という気持ちが強すぎて、見た目の美しさばかり優先してしまうパターンです。
動きが多すぎて表示が遅かったり、メニューが英語ばかりで分かりにくかったり……。これでは、お客様は「使いにくい」と感じてすぐに帰ってしまいます。「ほぼデザインを変えただけ」のリニューアルになり、肝心の成果につながらないケースです。
パターン2：【SEOの自滅】検索順位が急降下
リニューアルで一番怖いのがこれです。
ページのURL（住所）が変わったのに、古い住所から新しい住所への転送設定（リダイレクト）を忘れてしまうと、Googleからの評価を失ってしまいます。
また、デザイン重視でテキストを画像にしてしまったり、コンテンツ量（文章量）や必要なキーワードを削ってしまったりするのも、検索順位が落ちる原因になります。
パターン3：【使い勝手の改悪】ユーザーを迷子にさせる
「使いやすくしよう」と思って配置を変えたのに、かえって常連さんを混乱させてしまうケースです。
使い慣れたメニューの位置が変わったり、操作方法が複雑になったりすると、ユーザーはストレスを感じます。「改善」のつもりが「改悪」にならないよう、独りよがりな設計には注意が必要です。
パターン4：【更新できない】システムが現場に合っていない
「誰でも更新できます！」と言われて新しいシステム（CMS）を入れたけれど、実際は操作が難しすぎたり、複雑で、特定の詳しい人しか触れない……。
その担当者が辞めてしまったら、もう誰も更新できず、サイトは放置状態に。情報が古くなれば、お客様からの信頼も下がってしまいます。
パターン5：【詰め込みすぎ】あれもこれもで予算オーバー
「せっかくのリニューアルだから」と、各部署から「あの機能も欲しい」「このページも作りたい」と要望が膨らんでいくパターンです。
あれもこれもと詰め込むと、予算もスケジュールもパンクしますし、機能やコンテンツの種類が多すぎて使いにくいサイトになってしまいます。
後付けすることで、情報を整理しきれずにごちゃごちゃしたサイトになってしまうこともあります。
パターン6：【安さで選んで失敗】「安かろう悪かろう」の罠
制作会社を選ぶとき、見積もりの安さだけで決めていませんか？
安い見積もりには理由があります。「言われたことしかやらない」「提案がない」「品質が低い」「駆け出しWebデザイナーへ丸投げ（知らないところで下請け・孫請けに出されている）」といったトラブルになりがちです。
結果的に、成果が出ずに作り直すことになれば、かえって高い買い物になってしまいます。
パターン7：【中身が空っぽ】コンテンツ移行が間に合わない
システムという「箱」はできたけれど、中に入れるコンテンツ（文章や写真）の準備を忘れていたパターンです。
数百ページある旧サイトの記事を移すのは大変な作業です。ここを甘く見ていると、公開直前に徹夜でコピペ作業をする羽目になったり、スカスカの状態で見切り発車することになります。
パターン8：【公開して満足】作って終わり、あとは放置
サイトは公開してからが本番です。でも、「公開＝ゴール」だと思ってしまい、その後の分析や改善をまったくやらないケースが多いです。
アクセス解析を見なければ、何が良くて何が悪いのか分かりません。放置されたサイトはどんどん死んでいきます。
失敗が会社に与えるダメージ（お金・信頼・人）
リニューアルの失敗は、「サイトの出来が悪かった」だけでは済みません。会社にとって大きな損失につながります。
1.お金の損失：売上の機会を失う
制作費が無駄になるだけでなく、本来入ってくるはずだった「売上」や「問い合わせ」が減ってしまうのが一番の痛手です。
例えば、月10件あった問い合わせが5件に減ったら、年間でどれだけの損失になるでしょうか？ さらに、減った分を取り戻そうと広告費を追加すれば、利益はさらに減ってしまいます。
2.ブランドの傷：信頼を失う
ホームページは会社の「顔」です。
リンク切れが多かったり、スマホで見づらかったり、セキュリティの警告が出たりするサイトは、「管理がずさんな会社」という印象を与えてしまいます。一度失った信頼を取り戻すのは大変です。
3.組織の疲弊：担当者が辞めてしまう
失敗プロジェクトの現場は過酷です。
社内の調整に走り回り、制作会社と板挟みになり、それでも成果が出ずに責められる……。そんな状況に耐えきれず、Web担当者が燃え尽きて退職してしまうことも少なくありません。
担当者がいなくなると、サイトのことは誰も分からなくなり、完全に「ブラックボックス化」してしまいます。
失敗を防ぐ、失敗で終わらせない「リノベーション」という考え方
ここからはホームページのリニューアルで失敗しないための、失敗してしまった場合の解決策についてです。
ホームページのリニューアルで大切なのは、すべてを壊してゼロから作り直す「スクラップ・アンド・ビルド」ではなく、今ある良い部分を活かして再生させる「リノベーション」という考え方です。
1. 「リノベーション型Web制作」ってなに？
これは、Webサイト再生の「リヌーボデザイン」が提唱している方法です。
建物のリノベーションと同じで、使える骨組みや資産は残し、問題がある部分だけを直して、新しい価値を加えるやり方です。
この方法は、以下の4つのステップ（4つのRe）で進めます。
- Re:Think（再定義）
いきなり作り始めるのではなく、まずは「誰のために、何のためにあるサイトなのか」を考え直します。現状のデータを見て、冷静に診断します。 - Re:Design（再設計）
見た目のカッコよさよりも、「使いやすさ」と「成果」を重視して設計し直します。お客様が迷わずにゴールできる道筋を作ります。 - Re:Build（再構築）
全部作り直すとお金も時間もかかります。必要な部分だけを技術的に直すことで、コストを抑えながらスピーディーに改善します。 - Re:Value（再価値化）
眠っていたブログ記事や情報をブラッシュアップして、会社の「資産」として再び輝かせます。
2.失敗しないための具体的なポイント
- SEO対策を忘れない（パターン2への対策）
URLが変わるときは、必ず「転送設定（301リダイレクト）」を行いましょう。これで過去の評価を引き継げます。 - 運用できる体制を作る（パターン4への対策）
公開前に、実際に担当者が記事を投稿する練習をしましょう。マニュアルを用意して、担当者が変わっても大丈夫なようにしておきます。 - 良いパートナーを選ぶ（パターン6への対策）
「安さ」だけで選ばず、「リニューアルの実績があるか」「運用まで考えてくれるか」を基準に制作会社を選びましょう。「RFP（提案依頼書）」を作って、やりたいことを明確に伝えるのも大切です。
成功のためのチェックリスト（アクションプラン）
失敗しないために、プロジェクトの段階ごとに確認すべきポイントを簡単にまとめました。これを手元に置いて進めてみてください。
企画・準備フェーズ：ここが一番大事！
- [ ] 現状の数字を知っていますか？（今のアクセス数や問い合わせ数など）
- [ ] 具体的な目標はありますか？（「カッコよく」ではなく「問い合わせ月20件」など）
- [ ] 誰に見てもらいたいですか？（ターゲットとなる人物像を具体的に）
- [ ] 予算には「運用費」も入っていますか？（作る費用だけでなく、公開後の費用も）
制作会社選び・設計フェーズ
- [ ] 要望をまとめた資料（RFP）を作りましたか？
- [ ] 制作会社の実績を確認しましたか？（似たような業界や課題の解決事例）
- [ ] SEOの対策（リダイレクトなど）は計画に入っていますか？
- [ ] スマホでの見やすさ、使いやすさは確認しましたか？
公開直前・公開後フェーズ
- [ ] 古いURLから新しいURLへの転送設定は完璧ですか？
- [ ] お問い合わせフォームのテスト送信はしましたか？
- [ ] アクセス解析ツール（Googleアナリティクスなど）の設定は引き継げましたか？
- [ ] 公開後の定期的なチェック体制は決まっていますか？
おわりに：失敗サイトは「負債」ではなく、再生を待つ「資産」です
もし今、あなたの会社のホームページがうまくいっていなくても、諦めてすべてを捨てる必要は全くありません。
そのサイトには、これまでかけてきた費用や情熱、そして「何がダメだったか」という貴重なデータが眠っています。それは磨けば光る「原石」です。
感情的に「全部作り直そう！」とする前に、まずは冷静にどこが悪いのかを見極め、必要な手当てをする「リノベーション」を考えてみてください。それが、最もリスクが少なく、確実に成果を取り戻す近道です。
まずはホームページの「健康診断」をしてみませんか？
「リニューアルしたけど成果が出ない」
「何が悪いのか、自分たちだけでは分からない」
「制作会社にどう相談していいか困っている」
そんな悩みをお持ちなら、一度、私たちリヌーボデザインの意見を聞いてみませんか？
社内のメンバーだけでは気づけない課題も、第三者の専門家の目を通すことで、「あ、ここを直せばよかったんだ！」とクリアになることがよくあります。
Webサイト再生の専門家である「リヌーボデザイン」では、現在、あなたのサイトを徹底的に分析して解決策を提案する「サイト診断セッション」を行っています。
リヌーボデザイン「サイト診断セッション」のご案内
これはよくある無料相談ではありません。リニューアル失敗のレスキューに特化した専門家が、あなたのサイトを診断し、具体的な処方箋をお渡しするセッションです。
- どんなことをするの？
Zoomを使った45分間のオンラインセッションです。現状をお聞きし、アクセスデータなどを簡易分析して、失敗の原因と「明日からできる改善策」をご提案します。 - ここが安心！3つの特徴
- 「再生」の専門家として：新規制作ではなく、「今あるサイトをどう活かすか」に特化してアドバイスします。
- 売り込みなし：有料のセッションですので、出し惜しみなくアドバイスします。その後のしつこい営業は一切ありません。
- 具体的：一般論ではなく、あなたのサイトに合わせた解決策を持ち帰っていただけます。
- 費用は？
通常 11,000円のところ、現在キャンペーン中につき 5,500円（税込） で受けていただけます。
ホームページは、適切に手入れをすれば、御社のビジネスの最高のパートナーになります。
その眠っている可能性を呼び覚ますために、まずはホームページの健康診断を受けて、再生への第一歩を踏み出してみませんか？
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